Returns & Exchanges

Effective June 1, 2026, our return and exchange policy has been updated to provide a more convenient shopping experience. Please read the updated terms below before requesting a return or exchange.

Return & Exchange Period

You may submit a return or exchange request within 30 days from the date of purchase. Eligibility is subject to our Pristine Rule criteria.


The Pristine Rule

Your item is eligible for return or exchange if it meets the following conditions:

  • The product is unused.
  • The product is unwashed.
  • The product is free from stains, odors, or any damage.
  • The product is in its original packaging.
  • All original brand tags and labels are still attached.


Return & Exchange Options by Price Type

Price Type Return Exchange
Full Price ✅ Eligible ✅ Eligible
Promotional / Sale Price ❌ Not eligible ✅ Eligible
Clearance Sale (40% off and above) ❌ Not eligible ❌ Not eligible


General Terms & Conditions

  1. Products must meet the Pristine Rule criteria above to be eligible for return or exchange.
  2. Products purchased at Full Price may be returned for a refund or exchanged for another product.
  3. Products purchased at a promotional or sale price may only be exchanged for another product.
  4. Products purchased during a Clearance Sale (40% off and above) are considered final sale and are not eligible for refund or exchange.
  5. Products may be exchanged for the same item, another item of equal value, or an item at a higher or lower price. If the exchanged item is lower in price, the difference will not be refunded.
  6. Items purchased using a BJPoints Voucher are eligible for return, but the BJPoints used will not be reinstated. Additional terms and conditions apply.
  7. Each product may only be exchanged once (1×).
  8. If a return or exchange is required due to a customer’s change of mind (e.g., the product size is too large or too small, the color is not suitable, or any other personal preference), the customer will be responsible for bearing the return shipping fee.
  9. If a return or exchange is required due to an error on our end (e.g., defective, damaged, incorrect, incomplete, or missing items), we will bear the return shipping fee.
  10. We do not accept returns or exchange requests without supporting evidence. Before opening your package, please record a clear, uninterrupted unboxing video and take photos to support any future claim.
  11. Benang Jarum reserves the right to decline a return or exchange request even if the conditions above are met, at our sole discretion


International orders

For purchases shipped internationally, the following applies:

  1. If a return or exchange is required due to a customer’s change of mind (e.g. the product size is too large or too small, the color is not suitable, or any other personal preference), the customer will be responsible for bearing the return shipping and customs fees.
  2. If a return or exchange is required due to an error on our end (e.g. defective, damaged, incorrect, incomplete, or missing items), we will bear the return shipping and customs fees.
  3. The Pristine Rule still applies. We recommend photographing the product with all labels intact before repackaging.

 

How to Submit a Return or Exchange Request

  • Step 1. Visit our Return & Exchange Portal, or contact our Customer Service  via WhatsApp at +6285211554926
    Important: Upload the product and proof of purchase (receipt, invoice, or transaction history).
  • Step 2. Our team will verify your proof of purchase and inspect the product condition (stains, odors, signs of use) completeness of packaging, and presence of all tags and labels.
  • Step 3.
    • If eligible, we’ll proceed with the return or exchange based on the applicable policy.
    • If ineligible, our team will explain the reason according to the applicable policy.

For refund requests: Refunds will be processed once your returned item is received and verified at our warehouse (typically within 3–5 business days).

For exchange requests: A new order will be created for your requested item and fulfilled by our warehouse team.

 

Not Sure If Your Product Qualifies?

Contact our team via WhatsApp at +6285211554926 and we'll be happy to guide you.
If your product meets all the criteria, click the button below to proceed.

Return & Exchange Portal

 

*** 

Mulai 1 Juni 2026 Kami telah memperpanjang periode retur dan penukaran, serta memperbarui ketentuan agar lebih jelas dan memberikan ketenangan pikiran dalam setiap pembelian. Mohon baca ketentuan terbaru di bawah ini sebelum mengajukan permintaan. Dengan senang hati kami akan membantu proses pengembalian dan penukaran produk Anda. 😊

 

Periode Pengembalian & Penukaran

Pengajuan pengembalian atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Produk wajib memenuhi ketentuan Pristine Rule untuk dapat diproses.

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui Website Resmi Benang Jarum, Offline Store Benang Jarum, dan WhatsApp. Tidak berlaku untuk pembelian melalui Department Store atau platform e-commerce.

 

Pristine Rule (Syarat Kondisi Produk)

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar, seluruh kondisi berikut harus terpenuhi:

  • Produk belum pernah digunakan.
  • Produk belum pernah dicuci.
  • Produk tidak terdapat noda, bau, atau kerusakan.
  • Produk masih dalam kemasan asli (original packaging).
  • Seluruh label/tag brand masih terpasang.

 

Opsi Pengembalian & Penukaran Berdasarkan Jenis Harga

Jenis Harga Pengembalian  Penukaran
Harga Normal (Full Price) ✅ Bisa ✅ Bisa
Harga Promo/Sale ❌ Tidak bisa ✅ Bisa
Clearance Sale (Discount 40% keatas) ❌ Tidak bisa ❌ Tidak bisa

 

Syarat & Ketentuan Umum

  1. Produk harus memenuhi ketentuan Pristine Rule untuk dapat diproses pengembalian atau penukarannya.
  2. Produk yang dibeli dengan harga normal (full price) dapat dikembalikan dalam bentuk refund atau ditukar dengan produk lain.
  3. Produk yang dibeli dengan harga promo atau sale hanya dapat ditukar dengan produk lain.
  4. Produk yang dibeli dalam Clearance Sale (diskon 40% ke atas) merupakan harga final dan tidak dapat dikembalikan maupun ditukar.
  5. Penukaran dapat dilakukan dengan produk yang sama, produk lain dengan harga yang sama, produk dengan harga lebih tinggi, maupun lebih rendah. Jika produk pengganti berharga lebih rendah, selisih harga tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.
  6. Produk yang dibeli menggunakan Voucher BJPoints dapat dikembalikan, namun BJPoints yang digunakan tidak akan dikembalikan. Syarat dan ketentuan berlaku.
  7. Setiap produk hanya dapat ditukar satu kali (1×).
  8. Apabila pengembalian atau penukaran dilakukan karena alasan pribadi dari customer, seperti ukuran produk terlalu besar atau terlalu kecil, warna kurang sesuai, atau preferensi pribadi lainnya, biaya pengiriman untuk proses retur dan pengiriman kembali akan ditanggung oleh customer.
  9. Apabila pengembalian atau penukaran karena kesalahan dari pihak Benang Jarum, seperti produk cacat, rusak, salah kirim, produk tidak lengkap, atau terdapat item yang tidak diterima, biaya pengiriman untuk proses retur dan pengiriman kembali akan ditanggung oleh pihak kami.
  10. Benang Jarum tidak menerima pengajuan pengembalian atau penukaran tanpa bukti pendukung. Sebelum membuka paket, mohon rekam video unboxing yang jelas dan tidak terputus, serta ambil beberapa foto sebagai dokumentasi.
  11. Benang Jarum berhak untuk tidak menyetujui permintaan pengembalian atau penukaran meskipun seluruh kondisi di atas telah terpenuhi.


Prosedur Pengembalian/Penukaran untuk Pesanan Internasional

Untuk pembelian dengan pengiriman internasional, berlaku ketentuan berikut:

  1. Apabila pengembalian atau penukaran dilakukan karena alasan pribadi dari customer, seperti ukuran produk terlalu besar atau terlalu kecil, warna kurang sesuai, atau preferensi pribadi lainnya, maka biaya pengiriman retur dan biaya bea cukai akan ditanggung oleh customer.
  2. Apabila pengembalian atau penukaran karena kesalahan dari pihak Benag Jarum, seperti produk cacat, rusak, salah kirim, produk tidak lengkap, atau terdapat item yang tidak diterima, maka biaya pengiriman retur dan biaya bea cukai akan ditanggung oleh pihak kami.
  3. Pristine Rule tetap berlaku. Harap memfoto produk beserta label yang masih terpasang sebelum dikemas ulang.


Cara Mengajukan Pengembalian atau Penukaran

  • Langkah 1. Kunjungi Portal Retur & Penukaran di Website Benang Jarum atau hubungi tim Customer Service melalui WhatsApp di +6285211554926
    Penting:  Lampirkan produk dan bukti pembelian (struk, invoice, atau riwayat transaksi).
  • Langkah 2. Tim kami akan memverifikasi bukti pembelian dan memeriksa kondisi produk termasuk noda, bau, bekas pemakaian, kelengkapan kemasan, dan keberadaan seluruh tag/label.
  • Langkah 3. Jika memenuhi syarat, tim kami akan memproses pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Langkah 4.
    • Jika memenuhi syarat, tim kami akan memproses pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan yang berlaku.
    • Jika tidak memenuhi syarat, tim kami akan menyampaikan alasannya sesuai kebijakan yang berlaku.

Untuk permintaan refund: Refund akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi di warehouse kami (umumnya dalam 3–5 hari kerja).

Untuk permintaan penukaran: Pesanan baru akan dibuat sesuai produk pengganti yang kamu pilih dan diproses oleh tim gudang kami.

      Tidak Yakin Apakah Produkmu Memenuhi Syarat?

      Hubungi kami melalui WhatsApp di +6285211554926 dan kami akan dengan senang hati membantu.

      Jika produk telah memenuhi semua kriteria, klik tombol di bawah untuk melanjutkan.

      Portal Penukaran & Pengembalian